Acquisti e assistenza

Spedizioni e resi

Destinazioni, costi e tempi

Al momento lo shop offre la consegna agli indirizzi italiani per cui il checkout mostra una tariffa. Il costo applicabile e il totale dell’ordine sono visibili prima del pagamento. I tempi mostrati sono indicativi e decorrono dalla preparazione e dall’affidamento al corriere; festività, località disagiate o esigenze di conservazione possono incidere sulla consegna. Se una destinazione o una tariffa non compare nel checkout, contattaci prima di ordinare.

Preparazione e tracciamento

Imballiamo i prodotti in funzione della loro natura e delle indicazioni di conservazione riportate nella scheda e sull’etichetta. Per il caviale e gli altri alimenti che richiedono la catena del freddo utilizziamo un imballaggio termico specifico, con elementi refrigeranti adatti alla referenza, e organizziamo un trasporto compatibile con le sue esigenze di conservazione. Se non possiamo garantire una modalità idonea per l’indirizzo scelto, contatteremo il cliente prima della spedizione per concordare una soluzione o il rimborso. Quando il corriere rende disponibile un numero di tracciamento, lo comunichiamo ai recapiti associati all’ordine. Verifica che indirizzo e telefono siano corretti al checkout.

Problemi alla consegna

Se l’imballo è visibilmente danneggiato, manca un articolo o il contenuto non corrisponde all’ordine, contattaci appena possibile a info@ugolinigroup.com con numero d’ordine e descrizione del problema. Se disponibili, conserva imballo ed etichetta di spedizione e allega fotografie: facilitano la verifica con il corriere. Per prodotti freschi, segui subito le istruzioni di conservazione della referenza. La segnalazione rapida aiuta l’assistenza e non riduce i diritti di legge.

Recesso entro 14 giorni

Per i prodotti per cui è previsto il diritto di recesso, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve il prodotto; se i beni di un unico ordine arrivano separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. È sufficiente inviare prima della scadenza una dichiarazione esplicita a info@ugolinigroup.com o a TRUFFLEAT S.R.L., Via Tiberina km 9.2, 00060 Riano (RM), Italia. Indica nome, recapito, numero d’ordine e prodotti interessati. Puoi usare il modello in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio.

Dopo la comunicazione, restituisci i prodotti entro 14 giorni all’indirizzo che ti indicheremo. Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo nostro diverso accordo o quando la legge dispone altrimenti. Rimborseremo i pagamenti relativi ai prodotti oggetto del recesso e, quando dovute, le spese della consegna standard iniziale entro 14 giorni dalla comunicazione, usando lo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Il cliente risponde solo della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Eccezioni per prodotti deperibili e sigillati

Il recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, il recesso può essere escluso se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna. La presenza di un alimento nello shop non comporta da sola l’esclusione: valutiamo la natura e la confezione della singola referenza. In ogni caso restano validi i diritti in caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme.

Prodotti errati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o non conforme, scrivici a info@ugolinigroup.com o chiama +39 351 511 1273. Valuteremo il caso e organizzeremo il rimedio previsto dalla garanzia legale, senza addebitare al consumatore i costi necessari per tale rimedio. Non spedire alimenti deperibili senza aver concordato con l’assistenza la modalità idonea.

Modello facoltativo di recesso

Destinatario: TRUFFLEAT S.R.L., Via Tiberina km 9.2, 00060 Riano (RM), Italia — info@ugolinigroup.com.

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti: [prodotti]. Ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Numero d’ordine: [numero]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data]. Firma: [solo per comunicazioni su carta].

Consulta anche i Termini e condizioni o la pagina Supporto.